Rückgaberecht – 15 Tage kostenloses Rückgaberecht bei Brennholz Go

Bei Brennholz Go ist Ihre Zufriedenheit unser oberstes Ziel. Sollte ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen, haben Sie die Möglichkeit, es innerhalb von 15 Tagen kostenfrei zurückzugeben. Nachfolgend finden Sie die Details zu unserem Rückgaberecht und den entsprechenden Verfahren:

1. Widerrufsrecht

Gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen.

So gehen Sie vor:

• Kontaktieren Sie uns schriftlich per E-Mail unter kontakt@brennholzgo.de.
• Geben Sie Ihre Bestellnummer, das betreffende Produkt und den Grund für die Rückgabe an.

2. Bedingungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe akzeptiert wird, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

• Die Produkte müssen ungeöffnet und in ihrer Originalverpackung sein.
• Es dürfen keine Schäden oder Gebrauchsspuren erkennbar sein.
• Geöffnete oder gebrauchte Produkte sind aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen.

Hinweis: Zurückgesandtes Brennholz muss im ursprünglichen Zustand und vollständig intakt sein.

3. Ablauf des Rückgabeprozesses

So funktioniert die Rückgabe:

1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an kontakt@brennholzgo.de mit den folgenden Informationen:
   • Bestellnummer
   • Produktdetails
   • Rückgabegrund
2. Erhalt der Rücksendenummer: Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie eine Rücksendenummer sowie Anweisungen zur Rücksendung.
3. Rücksendung: Verpacken Sie die Produkte sicher und senden Sie diese an die angegebene Adresse.
4. Überprüfung und Bestätigung: Nach Erhalt prüfen wir die Ware, um sicherzustellen, dass sie den Rückgabebedingungen entspricht.

4. Rückerstattung

Nach erfolgreicher Prüfung der Rückgabe erhalten Sie den vollen Kaufbetrag zurück.

• Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 15 Tagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

5. Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Sollte Ihre Bestellung beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen ankommen:

• Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware.
• Wir kümmern uns um einen Ersatz oder eine Rückerstattung, einschließlich der Rücksendekosten.
• Um den Prozess zu beschleunigen, senden Sie bitte Fotos der beschädigten Produkte.

6. Ausnahmen vom Rückgaberecht

Folgende Produkte sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen:

• Individuell angefertigte oder personalisierte Produkte.
• Geöffnete oder teilweise verwendete Verbrauchsgüter wie Brennholz.

7. Rücksendekosten

Die Rücksendung ist für Sie kostenlos, sofern die zurückgesandten Produkte den Rückgabebedingungen entsprechen.

8. Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen oder Unterstützung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: kontakt@brennholzgo.de

Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Brennholz Go rundum zufrieden sind!